春风化雨，润物无声。在纪念毛泽东等老一辈革命家为雷锋同志题词50周年之际，广东农垦创办的北京市赛达福出租汽车有限公司迎来了20华诞。20年来，公司弘扬“崇礼、敬业、亲情、服务”的企业精神，在激烈的市场竞争中站稳了脚跟，在广大乘客中赢得了良好口碑。公司被北京市相关单位授予数十项荣誉，涌现了一批荣获“中华孝亲敬老楷模”、“首都的士英雄”、“首都劳动奖章”等称号的先进人物，特别是“魏勇亲情服务车队”的事迹广受社会各界赞誉，在北京的大街小巷洒下了一路亲情。
一步一个脚印 一年一个跨越
由广东农垦集团公司全资控股的北京市赛达福出租汽车有限公司（以下简称赛达福）成立于1993年3月，最初只有40辆出租车。20年来，公司内抓管理、外树形象，不断提升服务质量，不断扩大运营规模，期间重组了12家小型出租汽车企业，使赛达福一跃成为拥有500余辆运营出租车的中等规模企业。
“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江河。”出租汽车企业的各项管理工作必须从点滴做起，一步一个脚印。随着公司管理水平的提高和运营车队的逐步稳定，自2000年起赛达福坚持每年制定一个发展主题，目标明确、措施有力、执行到位，使公司逐步发展为和谐稳定、管理规范的现代出租汽车企业。
2000改制年。这一年赛达福按照《公司法》的要求，完成了企业的股份制改制，初步建立了现代企业制度，为公司的稳步前进奠定了坚实的基础。
2001发展年。在顺利完成改制的基础上，赛达福下大力气增强企业的运营规模，一年里成功兼并重组了5家出租汽车公司，使经营规模翻了一番，在激烈的市场竞争中站稳了脚跟。
2002管理年。在发展的基础上，赛达福苦练内功，狠抓内部管理，根据出租车行业的经营特点，制定了一系列的管理制度。明确公司各部门职责，建立并完善了经营班子会议制度、车队长生产例会制度、司机每周例会制度等一系列工作会议制度。
2003质量年。北京一场突如其来的“非典”疫情检验了赛达福的应变能力和生存能力。在抗击“非典”的同时，公司倡导“司机服务于乘客，公司服务于司机”的管理理念，提高了全体员工的服务意识和服务质量。
2004认证年。赛达福对管理人员及司机进行了ISO9000贯标培训，年底通过了认证公司的现场审核，被推荐注册并取得了质量管理体系认证证书。
2005更新年。赛达福将这一年的工作重点放在运营车辆的更新上，更新运营车辆282辆，固定资产投资总额达2600万元。
2006和谐年。公司提出稳定员工队伍、构建和谐企业的管理思想，加强对从业司机的职业教育培训，完善从业司机的各项劳动保险。以学习魏勇事迹为契机，在全公司大力倡导亲情服务的理念。
2007素质年。为迎接来年的北京奥运会，赛达福根据行业要求，全面贯彻《北京市出租汽车行业迎奥运素质工程建设工作方案》，对从业司机进行了多方面多层次的奥运知识培训及运营服务素质培训，全面提升了从业人员的综合素质。
2008奥运年。赛达福以往主题年所做的一切努力在奥运主题年得到了全面的检验，展现了赛达福的风采。这一年，公司被评为首都窗口行业迎奥运“微笑服务示范岗”，多名司机成为2008年北京奥运会“微笑服务大使”。
2009创新年。赛达福在总结2008奥运年的工作成绩基础上，推出了“团队管理”的创新举措。以分团队运营的方式管理公司及车队各项日常事务，团队之间形成良性竞争，效果良好。
2010制度年。赛达福从基础制度建设入手，依据《北京市出租汽车管理条例》，结合当年行业服务的特点及公司运营中发现的问题，全面修订了公司的各项规章管理制度。同时出台了《驾驶员“十不准”》、《管理人员“十不准”》纪律管理规定。
2011安全年。赛达福结合新一轮的车辆更新工作，重申安全生产工作的重要性，提高从业驾驶员的安全意识。这一年集中更新了331辆运营车辆，健全了车辆的维修保养及保险制度，夯实了安全运营基础。
2012服务年。为迎接党的十八大胜利召开，赛达福全面开展了“车净人和服务好，展现行业新风貌”主题活动，实现了服务质量、服务水平、服务形象的“三个提升”。
注重人文关怀 构建和谐企业
管理是一种理念，更是一种文化。在赛达福，上千名驾驶员更像是这个大家庭的主人，管理人员只是扮演好“管家”的角色，而这一切的和谐和睦，都来自于公司管理层的治企理念和人文关怀。
精细化管理。出租汽车行业是一个异常琐碎的行业，不允许任何一个环节出现差错。不论是交通安全还是劳动人事管理，不论是票务工作管理还是驾驶员例会管理等，甚至细小到对于乘客遗留物品的管理，都可以在赛达福《管理制度汇编》里找到详细的规定。驾驶员们对于各种管理要求都了然于胸。这是公司规范治企方面的基本体现。
坚持三个“不放松”。这是赛达福稳健发展的基石。一是坚持规范服务管理不放松，公司根据行业特点，建立健全系列规章制度，落实到岗到人，强化服务理念灌输，用身边人说身边事，用身边事感染身边人，服务水平不断提升；二是坚持规范安全管理不放松，实施安全责任“一票否决制”，着重抓好事前防范，做好司机教育、抓好车辆检修，坚持制度管人、管事，不断规范、制约、整改、杜绝不安全的隐患和行为；三是坚持便民服务不放松，公司推出服务承诺和建立监督考核长效机制，对所有出租车实行“落实责任、分片包干、巡查监管、狠刹违章、整改到位、定期考核”的动态化管理手段，为群众做好事做实事，减少违章和不文明行为，不断提升群众满意度和社会美誉度。
人性化管理。赛达福在驾驶员的日常管理中充分体现了人性化：从未对驾驶员进行过经济处罚；驾驶员遇到任何问题，可以向任何一名管理人员反映；每位管理人员都与驾驶员保持着开放而畅通的沟通渠道；总经理办公室面向每一位司机敞开；每逢传统节日，赛达福都会为每位员工准备一份节日礼物；公司每年评选驾驶员先进个人并给予物质上的奖励；为优秀驾驶员提供技能培训、行业交流等机会；定期为司机进行体检，向困难司机进行捐助。
人文关怀增强了公司的凝聚力和向心力，大家心往一处想、劲往一处使，共同提升了公司的品牌影响力，使得公司不断发展壮大、行业地位不断增强。赛达福先后被授予“全国出租租赁汽车行业抗击非典先进单位”、“2008年抗震救灾和奥运服务先进单位”、“北京市工人先锋号”等殊荣，一大批优秀员工也脱颖而出，被授予“微笑服务大使”等称号。
亲情服务百姓 善举传递正能量
2006年春节刚过，中央电视台新闻联播栏目、人民日报等主流媒体报道了赛达福出租汽车公司魏勇的故事。人民日报记者在报道中写到：这个真情故事，只是寻常百姓间寻常交往中的寻常一页，最能打动人的，是这份真爱流淌中，透出的那种简单、纯洁、清澈，那种使人心灵纯净的和谐之美，那份亲情！
自1997年开始，的哥魏勇一周数个凌晨固定接患尿毒症的李世贤老人上医院做透析，风雨无阻九年。当魏勇的故事经由媒体报道后，许多人被深深打动了。央视新闻联播连续三天播出魏勇的先进事迹专题报道，有媒体评论道：他不仅做了好事和“难”事，且更进一步，把好事做得体贴入微，成为一种境界。
魏勇的先进事迹也在公司上下引起了不小的触动。在总经理石叶贵的倡导下，赛达福从魏勇事迹中提炼出“待乘客为亲人，服务展现亲情”的核心服务理念。2007年1月26日，赛达福成立了“魏勇亲情服务车队”。这是一支以魏勇名字命名、驾驶员自愿报名参加的先进团队。在首批30名成员中，有共产党员、的士之星、入党积极分子。车队成员以富有特色的亲情服务方式，以诚实守信的职业素养，为乘客提供高质量的服务，使每位乘客时时刻刻感受亲人般的温暖。的哥焦媛福是看到魏勇先进事迹报道之后慕名来到赛达福的。他当时看到报道后的第一个想法就是：这哥们不错！进一步想到：这公司应该也挺好的。来公司后不久，焦师傅主动加入了“魏勇亲情服务车队”，成为了车队的中坚力量。
“魏勇亲情服务车队”成立后，积极开展社会公益活动，将每年的学习雷锋日、六一儿童节、重阳节定为车队主题活动日，开展公益服务活动，对一些特殊需求群体和客户提供门到门，快捷、周到、温馨的服务。车队先后与朝阳区安华里西区、团结湖街道等六大社区、顺义区太阳儿童村、朝阳区安华里一小建立了共建关系，先后开展各种主题公益活动，涌现了许多好人好事，受到了社会各界的广泛好评。“夕阳红助老行动”是车队每年的主题活动之一。他们每年都陪伴孤寡、空巢老人去踏青和登高，费用由公司承担，司机与老人们同歌同乐。这种不是亲人胜似亲人的温情，不但温暖了老人的心，也带动了社会各界对孤寡、空巢老人的关心关爱。“一手托两代春风行动”也是车队每年要办的好事之一。顺义区太阳儿童村生活着一些服刑人员的子女，亲情服务车队不但给儿童们送去文具和生活用品，更是利用各种假期送他们到几百公里外的监狱探望亲人，给他们心灵上的抚慰和关爱。
汶川大地震发生后，“魏勇亲情服务车队”的司机们多次捐助，部分车队成员特意赶到北京市交通台集体为灾区人民献上爱心，体现了赛达福的企业公民责任。诸如此类的好人好事，在赛达福的司机身上数不胜数。
“魏勇亲情服务车队”成立至今，参与了各类大小公益活动数十次，车队出动运营车辆300多车次，总计志愿服务运营时间2000多小时，车队队员人均70小时，帮助空巢孤寡老人、残疾人、少年儿童1000余人次。车队不但保持了服务零投诉，更是获得无数褒奖，先后获得了“北京市工人先锋号”、“全国敬老孝老助老先进单位”、“第四届首都十大的士英雄车队”等荣誉。
“今天我能坐上您的车真是我的幸福，因为我感觉不像是坐出租车而是坐在自己家的车，要是北京的出租车都像您这样就好了，有机会我还要坐您的车。”这是一位乘客写在“魏勇亲情服务车队”车内留言簿的一句话，朴素的语言是对北京市赛达福出租汽车有限公司的认同，也是对“魏勇亲情服务车队”的最好勉励。
“衷心感谢段师傅的辛勤工作，坐北京的TAXI真好，带给了我一天的好心情。”一位河北邯郸乘客留言。
“感谢冯树文师傅的热情周到服务，让我感到首都的士司机的高尚品德。”一位外地乘客留言。
“今天是分外晴朗的一天，出门就遇到了一位热情友善的司机师傅，他的服务让我心情格外清爽，魏勇车队的杨喜林师傅祝你天天好心情。”姚桂梅女士留言。
……
一位位普通的乘客，一句句质朴的留言，展现的是赛达福公司不变的企业精神——崇礼、敬业、亲情、服务。亲情服务首都20载的北京市赛达福出租汽车有限公司，正如一位朝气蓬勃的青年，在时代的车轮上不断汇集与传递着人间正能量。
（作者系北京市赛达福出租汽车有限公司总经理助理）
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