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城市保供 光明担当 | 上海农场“定制套餐”让市民买得到、拿得到

时间:2022-04-21 作者: 来源:光明食品集团公众号 点击次数:10451

为进一步打通市民保供“最后一公里”、“最后一百米”,连日来,上海农场线上线下推出各类“平价套餐”、“定制套餐”,尽可能覆盖更多市民物资需求。

定制套餐  政企直供

一袋袋装满甘蓝、小葱、生姜、挂面、鹤舞稻香生态米、大豆油、熟制香肠的套餐包陆续送到闵行区莘庄镇黎安一居、圣淘沙等小区市民手中。这1.2万份的定制套餐是上海农场为配合闵行区莘庄镇人民政府订单需求特别定制而成。

近期,上海农场通过正阳定食窗口推出多款由青菜、黄瓜、胡萝卜、鸡蛋、五花肉、小排、食用油、米、面等不同“奢侈品”搭配而成的定制套餐,可根据市民不同需求,增减菜品,提供个性化定制服务。

截至目前,正阳定食已为莘庄镇、吴泾镇、农工商、菜管家、农场分局、学校、医院、街道等配送“定制套餐”82万份。



自3月28日起,正阳定食接到“套餐”供应任务后,农场每日组织员工投入到蔬菜分拣打包流水线,高峰期达500人,每日分拣5万份“套餐包”,连夜配送,保障市民尽快拿到生活物资。

社群集单  小区直供

“社群套餐”陆续上线

随着上海封控,市民采买需求比较集中统一,许多小区自组建立社区团购微信群,集中解决居民物资保供问题。3月18日起,上海农场采取小区直供策略,上线了“10蔬1果”、“10蔬1果1鸡”社群集购平价套餐,至3月底累计完成5000份配送量。

根据封控形势变化和市民需求,定期调整套餐内容,丰富品种。自4月1日起,陆续新上线“九蔬一果”、“七蔬一果”、“五蔬”、“六蔬”、“菜米油”等套餐,内容涵盖蔬菜、鸡蛋、食用油、大米等,到达一定集单数量后,便可进行配送,以高品质、高性价比套餐满足市民不同需求。截至目前,共计为各小区直供配送鸡蛋15万余份,蔬菜4万余份。

20人“指挥中心”高效运转

自疫情发生以来,上海农场第一时间建立保供指挥协调机制,成立以场领导班子成员和各子公司保供负责人组成的“指挥中心”,切实保障防疫保供“双服务”落实到位。

期间,指挥中心不断发挥方案研究、物资集配、物流协调等全面调度作用,全力配合上海做好疫情防控期间“菜篮子”、“米袋子”供应。自3月27日起,指挥中心成员每日工作至凌晨,吃住在场区,只为确保每个环节衔接有序,快速落实。

“400专线”12小时接听

针对团购咨询量大的实际情况,农场联合移动公司专门开通“400保供专线”,实行“一号总接、18个分号自动分驳”,12小时不间断接听,第一时间为市民提供相关服务。

自热线开通以来,受话量不断攀升,平均每天接听量在800次左右,主要受理订单咨询、协助准确下单、解决客户疑问、收集客户意见、维护客户管理等内容。

42小时接力配送

配送期间,由于部分地区封控,物流车辆无法送达。为确保每个订单都能及时准确地送到市民手中,正阳定食上海事业部全体人员在仅有一张通行证的情况下接力配送,采取“人停车不停”作战模式,24小时2班制,不停穿梭在各个街区。最高记录奋斗42个小时,用两个白天一个晚上送完200余份保供套餐。

“团长”的“团长”助力“最后一公里”

为打通服务市民“最后一公里”,禽业上海事业部7名“团长”供货人服务黄浦、静安、普陀等13个区的市民。

自开通社群团购以来,小区团购订单量猛增,这七位供货人每天来电、微信数量直线上升,一天下来几百个电话已是常态。

徐建华始终保24小时全天候服务状态,每天为手机上的蔬菜团、鸡蛋团组织配送物资。截至目前,她已为市民完成蔬菜团购订单5423份,鸡蛋团购订单11307份。

配送物资中“送”是关键,也是徐建华最为担心的环节,当下最难的就是物流车辆紧缺及人力不足问题,每天接单过程中,徐建华都非常耐心地与各个小区“团长”对接跟进物流信息:货车是不是上高速了、蔬菜鸡蛋是不是开始配送了...有时她自己直接充当起快递员,为小区紧急协调和送货。

责任编辑:经济贸易处

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